よくあるご質問

ナラカミーチェ公式オンラインストアについて

  • Q1

    営業時間をおしえてください。

    A

    月曜日から金曜日(祝日および年末年始を除く)の10〜18時です。
    営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
    尚、ご注文は年中無休24時間承っております。

  • Q2

    問い合わせ先は?

    A

    以下より お気軽にお問い合わせ下さい。

    「お問い合わせ」はこちらから

  • Q3

    個人情報の漏えいが心配です。

    A

    ナラカミーチェ公式オンラインストアを運営している住商ブランドマネジメント株式会社は、個人情報の保護強化に最善を尽くしております。

    個人情報保護方針

    また、商品の注文・会員登録等の際にご連絡いただく個人情報は、インターネットのセキュリティーシステムを経由し、第三者からの不正なアクセスを防ぐための暗号化を施されています。クレジットカードの情報も厳重に保護されます。当社では、お客様に安心してお買物をお楽しみにいただくため、グローバルサインの高度なセキュリティーシステムを採用しています。

    安心してショッピングをお楽しみ下さい。

ご注文について

  • Q1

    会員登録しないと注文できませんか?

    A

    会員登録せずに商品のご購入は可能です。お気軽にご利用下さい。(但し、ギフトラッピングが必要な場合は会員登録が必要です。)

  • Q2

    パスワードを忘れてしまいました。

    A

    お手数ですが、パスワードの再設定をお願いいたします。

    「パスワード再設定」はこちらから

  • Q3

    電話、Eメール、FAXなどで注文できますか?

    A

    申し訳ございませんが、インターネットからのご注文のみ承っております。

  • Q4

    追加で注文をしたいのですが・・・

    A

    一度完了したご注文には、商品の追加はできかねます。申し訳ございませんが、新たにご注文をお願いいたします。

  • Q5

    注文のキャンセルをしたいのですが・・・

    A

    発送前でしたら、ご注文のキャンセルを承ることができる場合がございます。
    お問い合わせフォームよりご依頼下さい。

    「お問い合わせ」はこちらから


    ※キャンセルされますと、他お客様も購入される可能性がございますので、再度同じ商品の購入は保証できかねます。また、キャンセルした注文につきましては、元に戻すことができませんのでご了承くださいませ。

  • Q6

    注文完了メール(商品発送メール)が届きません。

    A

    下記の原因が考えられますので、ご確認下さい。

    【携帯電話をご利用の場合】

    ナラカミーチェ公式オンラインストアの通知メールは「sbmc.co.jp」ドメインで配信しております。 受信できるように、必ず「sbmc.co.jp」をドメイン指定受信する設定にして下さい。

    【フリーメールをご利用の場合】

    yahoo.co.jp、hotmail.com、hotmail.co.jp、goo.co.jp などをご利用の場合は、フリーメールを提供しているサーバー側でメール受信を規制している事があります。
    自動的にメールが削除されたり、『迷惑メールボックス』に入っている可能性があります。

    【メールソフトの設定による場合】

    ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されたり、『削除済みアイテム(ごみ箱)』に入っている可能性があります。

    【ご登録のメールアドレスに間違いがある場合】

    会員登録いただきました内容を今一度ご確認下さい。
    まずログインしていただき、「マイページ」→「会員情報変更」ページでご確認下さい。

    ※次のようなメールアドレスはご利用いただけません。

    ・ドット"."が2つ以上連続している。
    ・ドット"."がアドレスの一番最初、または@マークの直前にある。
    ・右以外の記号が@より前に使われている。 ! # $ % & ' * + - / = ? ^ _ ` { | }
    ・スペースが@より前に使われている。


    ※メールサービスの設定方法の詳細は当サイトでは分かりかねます。あらかじめご了承くださいませ。

  • Q7

    完了した注文内容を確認したいのですが・・・

    A

    会員様はログインしていただき、「マイページ」→「注文履歴/配送状況」からご確認下さい。
    会員登録またはログインせずに購入いただいたご注文についてはお問い合わせくださいませ。

    「お問い合わせ」はこちらから

  • Q8

    海外からの注文はできますか?(International orders or shipping available?)

    A

    商品のご注文および配送は日本国内のみとさせていただきます。
    (International order or shipping is not accepted.)

  • Q9

    過去のご購入履歴を確認したい。

    A

    会員登録いただいた方につきましては、マイページご購入履歴】にてご確認いただけます。
    ※会員登録以前のご購入履歴・店頭でのご購入商品・ログインせずご購入の商品はご覧いただけません。

  • Q10

    カートの中身が消えてしまった。(買えなくなってしまった)

    A

    販売期間が終了した商品や完売してしまった商品はカートに入れていても購入できなくなります。
    キャンペーン等により期間が決まっている商品につきましては、期間中に決済をお願いいたします。

  • Q11

    複数注文をまとめたい

    A

    同一のお客様からのご注文を別々にいただいた場合、受注をまとめることができません。
    大変申し訳ございませんが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

配送について

  • Q1

    お届け日の指定はできますか?

    A

    ご注文の際に配送日時指定が可能です。
    ただし、ご指定いただける期間や時間帯は、ご注文いただいたお時間によって異なりますので「お届け日時指定」の欄でご確認ください。
    ※ 配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • Q2

    注文した商品はどのくらいで届きますか?

    A

    ご注文をお受けしてから、配送日時指定なしの場合は通常3〜5日前後でお届けいたします。
    ゴールデンウイーク・お盆前後・年末年始、また、沖縄県や離島などへのお届けにつきましては、商品の到着までお時間が掛かる場合がございます。

  • Q3

    送料はいくらですか?

    A

    全国一律500円(税込)となります。
    1回のご注文での商品金額の合計が10,800円(税込)以上で送料は無料となります。
    ※送料については注文ごとに個別に発生いたします。 同一のお客様からのご注文を別々にいただいた場合についても同様です。

  • Q4

    配送業者はどこですか?

    A

    ヤマト運輸でお届けいたします。
    郵便やメール便など、その他配送業者での発送はいたしておりませんので、ご了承下さい。

  • Q5

    宅配BOXに入れてもらいたいのですが・・・

    A

    ご注文時、「ご注文内容の指定」画面の「宅配BOXを希望する」のチェックボックスにチェックを入れていただくと、ヤマト運輸の配送伝票に「不在時は宅配BOXへ」と記載いたします。

  • Q6

    一度の注文で複数の届け先に送ることはできますか?

    A

    「買い物かご」より「ギフト購入手続き」に進んでいただきますと、複数のお届け先を選ぶことができます。

ギフトラッピングについて

  • Q1

    「お買い上げ明細書」は商品と一緒に送られるのですか?

    A

    ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、「お買い上げ明細書」は荷物に同梱いたしません。ご安心下さい。

  • Q2

    どのようなラッピングになりますか?

    A

    ナラカミーチェのギフトBOXまたはショッピングバックにお入れいたします。ラッピングは無料サービスです!

    複数商品のギフトセットやニット・ジャケットなどの厚手のアイテムに関しましては、ショッピングバックで対応させていただきます。

    【ギフトラッピング】の詳細はこちらから

  • Q3

    複数の商品を個別にギフトラッピングしたいのですが・・・

    A

      複数の商品を個別にギフトラッピングすることができます。

      【ギフトラッピング】の詳細はこちらから

  • Q4

    お届けの際、お届け先様に送り主がわかりますか?

    A

    お届けする箱の送り状に「送り主:●●様」と印字されておりますので、どなたからのプレゼントかわかるようになっております。

キャンペーンコード・クーポンについて

  • Q1

    キャンペーンコード・クーポンコードとは何ですか?

    A

    当オンラインストアでのお買い物の際に、ご利用いただける値引き・または割引特典です。
    メールマガジンなどでご案内するキャンペーンまたはクーポンコードをご注文の際に入力いただく事でご利用いただけます。

  • Q2

    キャンペーンコード・クーポンコードのご利用方法は?

    A

    「ご注文内容の指定」内にある所定の入力欄にキャンペーンコード・またはクーポンコードをご入力いただくとご利用いただけます。

    「キャンペーンコード・クーポンコード」の詳細はこちらから

お支払いについて

  • Q1

    支払いの方法は?

    A

    クレジットカード・キャリア決済・代金引換(代引)・Amazon Payがご利用いただけます。
    代引の場合は、324円(税込)の手数料が掛かります。

  • Q2

    領収証の発行はできますか?

    A

    お支払方法により異なりますので、こちらをご覧ください。

  • Q3

    オンライン ポイントって何ですか?

    A

    会員登録いただき、ログイン状態でご購入されますと、自動的にポイントが貯まります。
    貯まったポイントは、お買い物の際のお会計にご使用いただけます。
    詳しくはこちらでご確認下さい。

    「ポイントについて」詳細はこちらから

  • Q4

    支払い方法の変更はできますか?

    A

    注文確定後の支払方法の変更はできません。

返品・交換について

  • Q1

    届いた商品を返品(交換)したいのですが・・・

    A

    お問い合わせフォームよりご連絡下さい。当ストアより改めて返品または交換方法をご連絡差し上げます。

    「お問い合わせ」はこちらから

    次の場合の返品・交換はお受けいたしかねますので、ご了承下さい。
    ・到着から11日以上経過した商品
    ・一度ご利用になられた商品
    ・事前に「お問い合わせ」にご連絡いただけない場合
    ・商品の値札やタグを切り離し、または紛失された場合
    ・破損または修理された商品
    ・セール対象商品

    尚、お客様都合による返品・交換は、返送料をお客様にご負担いただいております。
    お客様のご都合による返品については、製品代金(税込)のみをご返金いたします。

登録内容の変更について

  • Q1

    登録しているメールアドレスを変更したいのですが・・・

    A

    まずログインしていただき、「マイページ」→「会員情報変更」のお客様情報にて、新しいメールアドレスをご入力下さい。
    ご住所やお電話番号の変更、メールマガジンの送信停止なども、「マイページ」→「会員情報変更」にて、ご登録内容を変更して下さい。

  • Q2

    退会したいのですが・・・

    A

    まずログインしていただき、「マイページ」→「退会」をクリックしたのち、『退会する』ボタンをクリックして下さい。

商品について

  • Q1

    完売した商品はもう購入できませんか?

    A

    再入荷しないまま販売が終了する場合もございますが、一度、完売した商品が再入荷する場合もございます。
    再入荷があった場合は、随時商品を販売いたしますので商品ページをご確認ください。
    再入荷リクエストをお申込みいただくと再入荷のご連絡をメールにてお送りさせていただきます。
    尚、商品のお取り寄せ・事前予約は行っておりません。

  • Q2

    再入荷リクエストについて

    A

    商品詳細ページから「再入荷リクエスト」で登録したアイテムが入荷した際、メールにてお知らせします。
    再入荷お知らせメールのご登録は、再入荷・ご購入をお約束するものではなく、入荷数によっては、再度売切れになる場合や、再入荷しないまま販売が終了する場合もございます。尚、再入荷通知が不要な場合はマイページの再入荷リクエスト商品リストから該当商品の削除をお願いします。
    ※再入荷リクエストをするには会員登録またはログインが必要です。

  • Q3

    取り扱い店舗が知りたい

    A

    商品詳細ページよりお取り扱い店舗の確認ができます。

  • Q4

    お直しについて

    A

    公式オンラインストアでは、お直しは承っておりません。
    もしお直しをされた場合は、デザインが崩れる場合がございますが、その場合の保証・ご対応はできかねます。
    何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

  • Q5

    セール品について

    A

    セール期間中、予告なく再値下げを行うことがございます。
    再値下げ前にご注文された商品の価格変更は承ることができません。
    またセール商品は返品をお受けすることができませんので、予めご了承ください。